ムービー婚礼規約

沖縄ワタベウェディング株式会社 様

当社では、衣裳約款をご依頼させていただきました。
その導入に至る背景としましては、衣裳ご利用施設（自社施設or他社施設）によって異なることに加え、販売品とレンタル品で更に約款が混在する中でのご契約手続きにスタッフ全員が不安を抱えておりました。お客様とのトラブル防止、スタッフ認識の統一化が厳しい状況に悩んでいた中、御社のムービー約款をご紹介いただきました。当社の状況のヒアリングから複数に混在する約款の精査まで対応いただき、期待以上のムービー約款が仕上がりました。導入後は当初の課題クリアだけでなく、ムービー約款視聴時のスタッフ業務効率化へもつながったことで、お客様とスタッフ満足度増だけでなく、営業実績へも相乗効果をもたらしています。
導入に至るまでいつも真摯に向き合っていただき、お客様満足度だけでなくスタッフ目線になったご提案のサポートとムービー約款という商品だけでなく御社スタッフ対応には感謝しかありません。ありがとうございます。

株式会社ポジティブドリームパーソンズ 様

ムービー婚礼規約を導入しょうと思ったきっかけは、単純にウェディングプランナーの繰り返し説明する作業工数を削減してあげたいという思いからでした。 ただ、導入検討当初からの懸念は、規約説明を映像に置き換えることで、婚礼という高額商品の契約時において、お客様との信頼構築を毀損しないか？という点でした。 しかし、導入に向けてブライトスタッフ様との打ち合わせを重ね、自社規約に合わせた動画を確認していく中で、その懸念は解消されていきました。

まず、ブライトの商品では、指定のタイミングで、「手元の書面を確認してください」という映像を停止するタイミングがあるので、お客様が知らない間に映像を見過ごしていたということが極めて少ないと感じています。実際、導入後2か月程度ですが、お客様とウェディングプランナーの所感を聞いてみると、「規約のお問い合わせはほぼなくなった」「お客様も理解できましたと回答をもらえる」と上々の様子です。次に、弊社が独自に工夫した点が2つありまして、一つ目は、規約映像が流れた後に、ウェディングプランナーが口頭で補足確認する項目を3か所決めており、そこだけは言葉でコミュニケーションを取るようにしています。二つ目は、規約書面と、規約映像を、弊社婚礼顧客専用の「婚礼ウェブ打合せポータルサイト」に掲載しておくことで、いつでも規約内容をお客様が確認できる環境を作りました。

現状、現場ウェディングプランナーからの声では、前述の通り、「映像上映の間にお客様に必要な資料を揃えられるので、お客様を待たせるお時間が短くなった」、「お客様からの規約に関する問い合わせがほとんどなくなった」「個々の主観で説明することが少なくなったので説明内容の水準が統一されて良かった」というコメントが多く聞かれます。 また、お客様からは「ほか会場よりも映像と補足で説明いただけるので、より安心しました」や、「丁寧に説明いただいている感じがします」というコメントを頂いています。 映像を導入することでの信頼構築を毀損するという、当初の導入担当の私たちの懸念は現状ではほぼ皆無であると感じています。 導入2か月が経過しましたが、今ではウェディングプランナーもオペレーションに慣れ、ご契約時の映像規約の音楽がウェディングサロンのどこかのテーブルで流れると、「あ、このBGMはお申し込み手続きの映像の音楽なので、会場の空き状況が変わっているかもしれませんね」など、積極的に空き状況をお調べになっているお客様との会話にも活かせるようになっているようです。 引き続き、効率化とお客様信頼構築のために、映像規約を使ってまいりますが、今後、 オンライン接客にも使えるシステムを期待しております。

株式会社ノバレーゼ 様

お客様にとって、契約を結ぶ上で重要となる規約内容を正しくご理解いただくということは、私たちスタッフとの信頼関係の点においても、とても重要な事項です。 よって、全てのお客様へ分け隔てなく同一の案内ができるという目的から、ムービー婚礼規約導入の運びとなりました。 導入により、文章のみでイメージすることが難しかった規約の内容を分かりやすくお伝えできるだけでなく、重要なポイントを印象付けることができる為、理解度のアップに繋がっていると実感しております。 また、スタッフは、お客様にムービーをご覧いただいている間、時間を有効活用でき、全体の案内時間の短縮にも繋がることから、お客様とスタッフ双方にとって良いことばかりで大変嬉しく思っております。